Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7–14 werkdagen (inclusief verwerking).
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verwerkt via externe fulfillment- en logistieke partners en geleverd via een internationaal logistiek netwerk.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, na verzending ontvang je een track & trace-code.
Het kan 2–4 werkdagen duren voordat trackinginformatie zichtbaar is.
Moet ik extra kosten betalen bij levering?
Onze producten worden verzonden vanuit een extern magazijn buiten de Europese Unie.
Wij fungeren uitsluitend als tussenpersoon en zijn niet betrokken bij het importproces van de goederen.
De verzending, douaneafhandeling en levering worden volledig verzorgd door onze externe leverancier en logistieke partners.
Afhankelijk van de lokale regelgeving kunnen invoerrechten en btw van toepassing zijn bij levering. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of vertragingen die ontstaan door douaneprocedures.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
Zodra een bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@petcary.com en stuur duidelijke foto’s mee.
Wij beoordelen de situatie en bieden indien nodig een passende oplossing.
Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te herroepen.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of fout vanuit onze kant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact opnemen via:
E-mail: info@petcary.com
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.